Ab dem 01.02.2017 gelten für Online-Händler, die im B2C-Bereich tätig sind, also auch Produkte an Verbraucher verkaufen, neue Informationspflichten durch das Gesetz über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG). Das Gesetz wurde am 19.2.2016 verkündet und trat am 01.04.2016 in Kraft, die entsprechenden Informationspflichten nach §§ 36, 37 VSBG gelten jedoch erst ab dem 01.02.2017.
Hiernach ist nach § 36 Abs. 1 VSBG ab heute jeder
Unternehmer, der entweder eine Website unterhält oder AGB verwendet, verpflichtet, den Verbraucher leicht zugänglich, klar und verständlich in Kenntnis zu setzten, inwieweit er bereit ist oder
sich verbindlich verpflichtet hat, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen. Damit gilt diese Pflicht nicht nur für Online-Händler. Auch Dienstleister, die ihre Dienste über eine Website
anbieten oder AGB vorhalten, sind betroffen.
Die Teilnahme an dieser außergerichtlichen Streitbeilegung ist damit grundsätzlich freiwillig. Eine Pflicht besteht leidglich dann, wenn sie gesetzlich normiert ist, wobei solche Gesetze nur für
spezielle Branchen z.B. für Telekommunikationsdienstleister bestehen.
Verpflichtend ist die Teilnahme also grundsätzlich nicht. Allerdings ist die Information darüber, ob man sich zur Teilnahme entschlossen hat oder nicht, ab dem 01.02.2017 trotzdem verpflichtend.
Hat der Unternehmer sich zur Teilnahme verpflichtet, hat er gemäß § 36 Abs. 1 S. 2 VBSG zugleich die zuständige Stelle nebst Anschrift und Website anzugeben.
Sämtliche genannte Informationen müssen gemäß § 36 Abs. 2
VBSG auf der Website vorgehalten werden oder zusammen mit den verwendeten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis gebracht werden.
Diese Informationspflichten über die Teilnahme am Streitbeilegungsverfahren, auch alternatives Streitbeilegungsverfahren genannt, sind nicht zu verwechseln mit der bereits seit dem 09.01.2016
gesetzlich vorgeschriebenen Pflicht zur Angabe des Links zur europäischen
Online-Streitbeilegungs-Plattform für Verbraucher. Dieser Hinweis muss immer erfolgen, wenn Sie einen Vertragsschluss mit Verbrauchern über Waren oder Dienstleistungen online anbieten
(Art. 14 ODR-VO).
Bei den Informationspflichten nach §§ 36,37 VBSG handelt es sich also um zusätzliche Informationspflichten. Nach § 36 Abs. 3 VBSG gelten diese zusätzlichen Informationspflichten nicht, sofern der Unternehmer zum Stichtag des Vorjahres, aktuell also zum
31.12.2016, zehn oder weniger Mitarbeiter beschäftigt hat.
Eine weitere neue Informationspflicht ergibt sich zudem aus §
37 VBSG. Ist eine Streitigkeit bereits entstanden und konnte diese zwischen dem Unternehmern und dem Verbraucher nicht beigelegt werden, hat der Unternehmer den Verbraucher in Textform
nochmals über die für ihn zuständige Verbraucherschlichtungsstelle unter Angabe von Anschrift und Website hinzuwiesen. Hierbei hat der Unternehmer auch nochmals anzugeben, ob er zur Teilnahme
bereit ist oder sich gar verpflichtet hat ober aber eine Schlichtung gänzlich ablehnt.
Die Informationspflicht nach § 37 VBSG gilt ohne Einschränkung unabhängig für jeden Online-Händler, also ungeachtet der Mitarbeiterzahl. Eine Regelung wie in § 36 Abs. 3 VBSG findet sich hier
nicht.
Klingt kompliziert - und ist es auch. Sofern Sie Hilfe bei der Erstellung der Informationstexte benötigen oder bereits erstellte Informationspflichten überprüfen lassen möchten, helfen wir Ihnen gerne. Sprechen Sie uns über einen Kontaktweg Ihrer Wahl an.
"Achtung Abmahngefahr: Ab heute neue Informationspflichten für Online-Händler"