Bewertungs- und Rufschädigungscheck

Bewertung, Fake Review oder Rufschädigung rechtlich einordnen

Der Check führt Ihren Fall durch dieselbe Prüfroute, die auch die Gerichte anlegen: Was steht da, gab es ein Kundenkontakt, was hat das Portal geliefert, und welcher Weg trägt. Sie sehen schon beim Ausfüllen, wohin Ihr Fall läuft.

Löschungsanspruch Kundenkontakt Prüfpflicht des Portals § 21 TDDDG Fristen

Kurzprofil

Wobei der Check unterstützt

Er trennt die vier Fragen, die in der Praxis regelmäßig vermischt werden: die Einordnung der Äußerung, den Kundenkontakt, die Nachweistiefe des Portals und den Wunsch nach der Identität des Verfassers. Jede hat eine eigene Rechtsgrundlage und eine eigene Erfolgsaussicht.

EinschätzungDie erreichte Stufe mit Norm und Entscheidung, auf die sie sich stützt

Zwei EntwürfeBeanstandung nach Art. 16 und Beschwerde nach Art. 20, aus Ihren Angaben erzeugt

FristenGerechnet aus dem Tag, an dem das Portal geantwortet hat

BeweislisteZum Abhaken, mit Zählstand und druckbar

Lagebild

Wohin Ihr Fall läuft

Die Anzeige verändert sich mit jeder Antwort. Sie zeigt die Stufe, auf der Ihr Fall gerade steht, und was auf ihr entschieden wird.

Noch keine Angaben Beantworten Sie die erste Frage, dann beginnt die Einordnung.

Fragebogen

Fünf Fragen entlang der Prüfroute

Schritt 1 von 5

1. Wo steht die Äußerung?

Der Kanal entscheidet, welches Verfahren überhaupt offensteht.

Google-Bewertung oder UnternehmensprofilMaps, Sterne, Rezension, Foto oder Kommentar im Profil. Bewertungsportalkununu, Jameda, Trustpilot, ProvenExpert, HolidayCheck, Booking oder vergleichbar. Marktplatz oder App-StoreAmazon, eBay, Etsy, App Store, Google Play, Lieferplattform. Soziales Netzwerk oder KommentarspalteLinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, Reddit. Presse, Blog oder WebsiteArtikel, Blogbeitrag, Newsletter, Forum, Kampagnenseite. Geschäftliche oder interne KommunikationKundenanschreiben, Rundmail, Ausschreibung, Verband, Partnerkommunikation. Unklar oder mehrere KanäleDie Quelle ist unklar oder die Äußerung wurde weiterverbreitet.

2. Was steht in der Äußerung?

Mehrfachauswahl. Eine Bewertung besteht meist aus mehreren Ebenen: Sterngabe, tatsächliche Angaben und Wertungen.

Eine überprüfbar unwahre TatsachenbehauptungEine Angabe, die sich mit Unterlagen oder einer Berechnung widerlegen lässt, etwa zu Preisen, Löhnen, Fristen oder einem Vorgang. Eine Tatsachenbehauptung, die niemand belegen kannDie Angabe klingt nach Tatsache, lässt sich aber weder beweisen noch widerlegen. Eine Beschimpfung oder herabsetzende WertungDer Ton geht über sachliche Kritik hinaus. Personenbezogene Daten oder GesundheitsangabenNamen von Beschäftigten, Behandlungsangaben, interne Vorgänge, Fotos. Nur eine Sterngabe, ohne TextEin oder zwei Sterne ohne jede Begründung. Mehrere Äußerungen in kurzer ZeitEine Serie, die auf eine gemeinsame Quelle hindeutet. Sachliche, aber negative KritikDie Äußerung ist unangenehm, aber inhaltlich eine Meinung. Noch unklarDie Einordnung soll erst geprüft werden.

3. Gab es einen Kunden- oder Geschäftskontakt?

Das ist die wichtigste Frage des ganzen Verfahrens. Bitte antworten Sie erst, nachdem Sie Ihre Unterlagen für den fraglichen Zeitraum durchgesehen haben.

Ich habe geprüft und keinen Vorgang gefundenKundenkartei, Terminbuch, Rechnungsausgang oder Personalakte des Zeitraums durchgesehen, ohne Treffer. Ich vermute, dass es keinen Kontakt gab, habe aber noch nicht geprüftDer Name sagt niemandem etwas, die Unterlagen sind noch nicht durchgesehen. Es gab einen KontaktDie Person war Kundin, Patient, beschäftigt oder Geschäftspartner. Eine Prüfung ist mir nicht möglichAnonyme Bewertung ohne jeden Anhaltspunkt, oder die Unterlagen des Zeitraums liegen nicht mehr vor.

4. Was hat das Portal bisher geliefert?

Von der Antwort des Portals hängt ab, auf welcher Stufe Ihr Fall steht.

Ich habe noch nichts gemeldetDer Vorgang liegt noch bei mir. Gemeldet, aber keine AntwortDie Meldung ist raus, es kam nichts zurück. Nur die Mitteilung, es sei geprüft wordenDas Portal schreibt, es habe den Vorgang geprüft und einen Kontakt bestätigt gefunden, ohne Angaben. Eine geschwärzte Unterlage ohne PersonenbezugEtwa ein Arbeitszeugnis oder ein Beleg, aus dem sich nur der Aussteller ergibt. Angaben, mit denen ich hätte suchen könnenZeitraum, Art der Leistung, Beschäftigungsverhältnis oder ähnliche Merkmale. Ausdrückliche Ablehnung ohne AngabenDas Portal lehnt die Löschung ab und nennt keine überprüfbaren Merkmale.

5. Was wollen Sie erreichen?

Mehrfachauswahl. Die Ziele haben verschiedene Gegner und verschiedene Kosten.

Die Bewertung soll verschwindenLöschung durch das Portal, notfalls gerichtlich. Ich will wissen, wer dahinterstecktAuskunft über die Bestandsdaten des Verfassers. Ich will gegen den Verfasser vorgehenAbmahnung, Unterlassung, Schadensersatz. Es eiltLaufende Ausschreibung, Finanzierung, Verkauf oder öffentliche Aufmerksamkeit. Ich will die Serie stoppenEs geht nicht um eine Bewertung, sondern um mehrere. Ich überlege, öffentlich zu antwortenEine Reaktion im Bewertungsverlauf statt oder neben dem Verfahren. Noch unklarEs soll zunächst geprüft werden, was sinnvoll ist.

Einschätzung

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Diese Einschätzung ersetzt keine anwaltliche Beratung. Sie beruht allein auf Ihren Angaben und kennt weder den Wortlaut der Äußerung noch Ihre Unterlagen noch die Gegenseite. Über den Ausgang entscheiden Umstände, die ein Fragebogen nicht erfassen kann. Lassen Sie den Fall prüfen, bevor Sie etwas absenden oder eine Frist verstreichen lassen.

Ihr Fall auf der Prüfroute

Erreichte Stufe—

Tragender Weg—

Dringlichkeit—

Wo Ihr Fall steht

Die fünf Stufen folgen der Rechtsprechung des VI. Zivilsenats und der ihr folgenden Oberlandesgerichte. Hervorgehoben ist die Stufe, an der Ihr Fall gerade steht.

Worauf sich das stützt

Was jetzt zu tun ist

Woran Ihr Fall scheitern kann

Entwurf der Beanstandung

Aus Ihren Angaben erzeugt, nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065. Die Pflichtangaben der Vorschrift sind eingearbeitet. Ergänzen Sie die eckigen Klammern und prüfen Sie den Text, bevor Sie ihn absenden.

Meldung an das Portal

Was Sie bereithalten sollten

Zum Abhaken. Der Stand bleibt beim Drucken erhalten.

Kurzüberblick für die Anfrage

Zusammenfassung

Was dieser Check nicht ist. Er bildet die Prüfroute gegen das Portal ab und ersetzt keine Prüfung des Einzelfalls. Die Einordnung beruht allein auf Ihren Angaben, und die zugrunde liegende Rechtsprechung ist in einem Punkt uneinheitlich: Hamburg und Dresden legen bei der Nachweistiefe verschiedene Maßstäbe an, ohne dass eine höchstrichterliche Klärung vorliegt.

Das Vorgehen gegen den Verfasser selbst ist ein eigenes Verfahren mit anderem Gegner und anderen Voraussetzungen. Der Check behandelt es nur, soweit es vom Löschungsweg abzugrenzen ist.

Den Fall anwaltlich prüfen lassen

Wenn Sie den Entwurf nicht selbst absenden wollen oder das Portal bereits abgelehnt hat: Wir prüfen die Erfolgsaussichten, formulieren die Beanstandung und führen das Verfahren gegen den Portalbetreiber.

Erstberatung anfragen

Weiterführend

Die Rechtslage im Einzelnen

Bewertung löschen: Kundenkontakt rügen, Prüfpflicht auslösenDie vollständige Prüfroute mit Fundstellen, Mustertexten und Entscheidungsbaum. Bewertung löschen lassenWie wir das Verfahren gegen das Portal führen. Medienrecht für UnternehmenDie Grundlagen der Äußerungsabwehr im Zusammenhang. PresserechtAbgrenzung von Tatsachenbehauptung und Werturteil.

Häufige Fragen

Zum Check

Ersetzt der Check eine anwaltliche Prüfung?

Nein. Er ordnet Ihren Fall in die Prüfroute ein und nennt die Fundstellen, auf die sich jede Stufe stützt. Über den Ausgang entscheiden Umstände, die ein Fragebogen nicht erfassen kann, etwa der genaue Wortlaut der Äußerung und die Unterlagen beider Seiten.

Warum fragt der Check so genau nach dem Kundenkontakt?

Weil er der wirksamste Angriffspunkt ist. Nach BGH, Urteil vom 9. August 2022 – VI ZR 1244/20, Rn. 40, genügt die Rüge des fehlenden Kontakts, um die Prüfpflicht des Portals auszulösen, und sie muss dafür nicht einmal objektiv richtig sein. Vor Gericht liegt die Beweislast allerdings bei Ihnen, weshalb die eigene Durchsicht vor der Beanstandung sinnvoll ist.

Werden meine Angaben gespeichert?

Nein. Die Auswertung läuft vollständig in Ihrem Browser. Es werden keine Eingaben übertragen und keine Ergebnisse gespeichert. Was Sie mitnehmen wollen, kopieren Sie über die beiden Schaltflächen.

Woher stammt der Entwurf der Beanstandung?

Er wird aus Ihren Angaben zusammengesetzt und folgt den Pflichtangaben des Art. 16 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2022/2065: hinreichend begründete Erläuterung, genauer elektronischer Speicherort, Name und Kontaktangabe, Erklärung in gutem Glauben. Die Formulierung der Rüge folgt dem Wortlaut, den der Bundesgerichtshof genügen lässt.

Was bedeutet die Uneinheitlichkeit zwischen Hamburg und Dresden?

Beide Oberlandesgerichte verlangen vom Portal eine Individualisierung des Bewertenden, legen aber verschiedene Maßstäbe an, wie weit sie reichen muss. Das Hanseatische Oberlandesgericht stellt strengere Anforderungen, das Oberlandesgericht Dresden verlangt vom bewerteten Betrieb mehr eigene Mitwirkung. Beide Senate haben die Revision nicht zugelassen. Für die Beratung heißt das: Der Gerichtsstand ist eine Vorfrage.